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国产图片第90页

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不过这一切来得太迟了!客服在企业中的地位被低估了出了事才痛感客服的重要性,不出事永远把客服放在最不重要的序列。客户电话中永远是售前最好打,售后最难打。打热线电话,第一段长长的语音,往往是公司的产品介绍,那么长,从来不担心客户的电话费与时间成本。预留的电话无法识别,很多客服电话接起来,还要你再一次输身份证号码或者长长的单号卡号,永远不考虑老人家可能记不住。转人工电话永远排在最后一位,客户不得不耐心地听自动语音把各个业务按钮的功能从1数到8。好容易听到人工电话按钮是什么数字,按下去最常听到的却是:“现在坐席忙,请稍候”,问题是几乎任何时间打进去,几乎都是“现在坐席忙”。既然有这么多人打电话,说明生意不错,可公司就是舍不得增加人员编制与电话线路。而且,几乎没有一家客服电话会把紧急求救或客户投诉的按钮放在最前面或最方便的位置。

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